Les réponses,
avant les questions.
Tout ce qu'on nous demande le plus souvent. S'il manque quelque chose, appelez-nous : 77 794 22 17.
Réservation
Comment réserver un trajet ?
Trois moyens : le formulaire de réservation en ligne, WhatsApp au 77 794 22 17, ou un appel direct. Dans tous les cas, nous confirmons par écrit le trajet, l'heure, le véhicule et le prix avant votre départ.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Pour un transfert aéroport ou un long trajet, 24 heures suffisent largement. En haute saison (décembre à avril), réservez 48 à 72 heures avant. Pour une course en ville, nous intervenons dans l'heure à Dakar, Mbour et Saly.
Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?
Oui. Indiquez le nom et le numéro du passager : nous transmettons les coordonnées du chauffeur aux deux parties la veille du trajet.
Faut-il verser un acompte ?
Non. Aucun acompte n'est demandé pour les trajets standards. Pour les mises à disposition de plusieurs jours et les groupes, un acompte peut être convenu au moment du devis.
Prix et paiement
Le prix affiché est-il définitif ?
Oui. Le tarif indiqué est un prix fixe pour la voiture entière, carburant et péages compris, quel que soit le nombre de passagers dans la limite des places disponibles. Nos 168 trajets sont tarifés de 20 000 à 250 000 FCFA.
Le prix change-t-il selon le nombre de passagers ?
Non. Vous payez la voiture, pas la place. Un couple et une famille de quatre paient le même tarif sur le même trajet — seule la catégorie de véhicule change si vous êtes plus nombreux.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Espèces en FCFA ou en euros, Wave et Orange Money. Pour les entreprises et les agences, nous établissons une facture mensuelle sur demande.
Y a-t-il des suppléments ?
Uniquement ceux que vous demandez : trajet de nuit, attente prolongée, arrêt supplémentaire, véhicule de grande capacité. Ils sont annoncés avant le départ et figurent sur la page tarifs.
Aéroport
Comment se passe l'accueil à l'AIBD ?
Vous nous communiquez votre numéro de vol. Nous suivons l'arrivée réelle : en cas de retard, le chauffeur adapte son heure sans supplément. Il vous accueille en salle d'arrivée avec une pancarte à votre nom.
Combien de temps d'attente est offert ?
Une heure à partir de l'atterrissage réel sur tous les transferts aéroport. Au-delà, l'attente est facturée 5 000 FCFA par heure entamée.
Et pour un départ vers l'aéroport ?
Nous calculons l'heure de prise en charge avec vous : comptez d'être à l'aéroport 2 h 30 avant un vol international. Le chauffeur arrive 10 minutes avant l'heure convenue.
Véhicules et chauffeurs
Quels véhicules proposez-vous ?
Berlines climatisées, SUV, vans 7 places et minibus 15 places. La catégorie se choisit à la réservation selon le nombre de passagers et de bagages.
Vos chauffeurs parlent-ils français ?
Oui, tous nos chauffeurs parlent français et wolof. Certains parlent anglais : précisez-le à la réservation, nous affectons un chauffeur adapté.
Puis-je voyager avec un enfant en bas âge ?
Oui. Signalez-le à la réservation pour que nous prévoyions un rehausseur ou un siège adapté, sans supplément.
Le chauffeur peut-il rester avec nous à destination ?
C'est le principe de la mise à disposition : le chauffeur et son véhicule restent à votre programme à la demi-journée, à la journée ou pour plusieurs jours.
Annulation et imprévus
Quelles sont les conditions d'annulation ?
L'annulation est gratuite jusqu'à 12 heures avant l'heure de prise en charge. En deçà, nous demandons une participation si le chauffeur est déjà en route.
Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?
Prévenez-nous : le trajet est reporté sans frais à la nouvelle date, ou annulé sans pénalité.
Et si le chauffeur a un problème en route ?
Notre standard suit les courses en service et affecte immédiatement un autre véhicule. Vous êtes prévenu par téléphone.
Une question qui n'est pas là ?
Écrivez-nous, nous répondons dans la journée — et en quelques minutes sur WhatsApp.